トラブル

チェックイン時刻を過ぎていたので、ホテルに戻ってチェックインを済ませて次の行動の準備をしようと思っていた。ところが私達のチェックインを担当した女性はどうも手際が良くないな、との印象だった。PCに向かったまま、客である私達の顔も見ないし、確認の仕方も適切さが感じられなかった。

既にネットで宿泊代の支払も済んでいるからキャンセルもできず、そこに泊まるしかないが、何とも感じの良くない従業員であった。それでも彼女の作業が終わるのを大人しく待っていた。隣の列の人はチェックインが早々と終わり部屋に上がって行く。

しかし私達の担当者は一向にチェックイン作業が完了しない。何が問題なのか説明もせずただPCをいじくり回しているだけだった。それだけで既に三十分以上も経っている。理由を聞くと部屋の準備ができていないとぶっきら棒に言う。

入口近くのソファに座って待っていろと言うのでおかしな話だなと思いながらも、仕方なく待っていた。いよいよ一時間も経ってしまった。その間に他の客たちがどんどん入って来ている。比較的早くチェックインが終わり部屋に向かう客もいたが、控えめに見てどの客も長く列に立って待たされている。

かれこれ一時間半にもなってきたので、私達の娘がその女性にクレームをつけ始めた。そのやり取りを聴いていて私も我慢がならず話に入ったところ、「部屋は今準備している。ホテルには二百室もあり対応が難しい」などととんでもない言い訳をする。

そこで「貴方の説明は納得が行かない。到着した数時間前に、チェックインは午後三時だと告げられたので、それまで時間をつぶして戻って来たのに、まだ準備できていないというのはおかしいだろう。日本から長時間のフライトで来たが（本当はドバイを中継してきたのだが）、やっとここに辿り着いたら部屋が準備できていないと言い訳されるのは納得が行かない。日本を出る前に支払も済ませて、本日到着の確認のメールまでホテルからもらっている。急いで部屋の準備を終わらせて欲しい」と頑張った。

するとその女性は「部屋は準備ができた。エクストラベッドを今準備しているだけだからもう部屋に行っても良い」と言って鍵を渡された。エレベーターで上がり指定の部屋に行くと、部屋のドアが開いていて、中で数人の女性がまだ一所懸命準備をしているところだった。

我々を見て彼女達はびっくりして「まだ準備できていない」と言う。それにも驚かされて仕方なく、もう一度ロビーに降りて受付の女性に「まだ準備はできていないし、部屋に入っても座るところもないじゃないか」と強くクレームを言った。ロビーには益々人が増えて、私達と彼女とのやり取りを見ている。