それでは早速、4C分析を医療に当てはめて考えてみますと、
・Customer Value（顧客価値）：治療・検査の選択の幅、高い専門性、高度医療機器・施設、接遇
・Customer Cost（顧客コスト）：保険適用の有無、待ち時間
・Convenience（利便性）：交通利便性、駐車場、授乳室・保育室
・Communication（コミュニケーション）：市民公開講座、疾患に関する情報提供
最近では、医療サービスの特性を考慮したマーケティング・ミックス要素として4Pに3P（物的環境（Physical Evidence）、提供プロセス（Process）、人材（People））を加えた7P［※7］も提唱されています（図1）。
[図1]医療サービスの7P
※本記事は、2017年12月刊行の書籍『MBA的医療経営』（幻冬舎メディアコンサルティング）より一部を抜粋し、再編集したものです。
